Građani Kikinde od sada će lakše i brže moći da prijave komunalne probleme, postave pitanja ili upute predloge Gradskoj upravi zahvaljujući jedinstvenom CRM sistemu za komunikaciju sa građanima. Cilj ovog sistema je da svaki zahtev bude evidentiran, prosleđen nadležnoj službi i praćen do konačnog rešavanja.

Bilo da je reč o kvaru javne rasvete, oštećenom putu, nepropisnom odlaganju otpada ili nekom drugom problemu iz nadležnosti lokalne samouprave, građani više ne moraju da razmišljaju kojoj službi treba da se obrate. Svi zahtevi ulaze u jedinstven sistem koji ih automatski usmerava nadležnima.

Na raspolaganju je više načina za podnošenje prijava – telefonom pozivom na broj 0230/306-060, putem elektronske pošte na adresu crm@kikinda.org.rs, kroz mobilnu aplikaciju „Moje mesto“, kao i ličnim dolaskom u Uslužni centar Gradske uprave.

U Gradskoj upravi ističu da ovakav način rada omogućava bolju organizaciju i efikasnije rešavanje zahteva, jer svaki predmet dobija svoj tok obrade, čime se smanjuje mogućnost da prijava ostane bez odgovora ili bude izgubljena u administrativnom procesu.

CRM sistem namenjen je kako građanima, tako i privrednim subjektima koji posluju na teritoriji grada. Njegovom primenom unapređuju se elektronske usluge lokalne samouprave, a komunikacija između građana i Gradske uprave postaje jednostavnija, preglednija i transparentnija.

Iz Gradske uprave poručuju da je cilj da svako pitanje, predlog ili prijava budu evidentirani i rešavani na organizovan, efikasan i transparentan način, uz brži odgovor nadležnih službi i kvalitetniju uslugu za sve korisnike.